Expédition
Quand recevrai-je ma commande ?
Tous nos produits sont fabriqués sur commande dans un atelier artisanal au Portugal, ce qui prend environ deux semaines (et pas plus de 15 jours ouvrables). Ensuite, votre commande sera livrée par DHL en Express ou Standard Shipping et, en fonction de votre pays, cela peut prendre entre 2 et 6 jours ouvrables pour que votre commande vous parvienne. Vous recevrez des mises à jour concernant l'expédition par courrier électronique ou par message. Veuillez attendre 4 jours ouvrables pour recevoir votre commande, mais n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ([email protected]) si ce n'est pas le cas, afin que nous puissions vous aider rapidement.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Les taxes et les droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant que vous devrez payer dans votre pays, car cette question est réglementée par les lois et les entités locales. Votre bureau de douane local devrait être en mesure d'estimer les éventuels frais d'importation. Si des droits d'importation sont dus, ils sont payés au transporteur, conformément à la législation du pays de destination.
Pour les commandes dans l'UE, tous les droits et taxes sont inclus dans le prix final.
Pour les commandes en dehors de l'UE, tous les prix s'entendent hors TVA/droits de douane et frais supplémentaires éventuels de douane.
Pour les États-Unis, la TVA et les droits de douane ne seront appliqués que pour les commandes supérieures à 800 dollars.
Pour le Royaume-Uni, la TVA sera appliquée à toutes les commandes supérieures à 135GBP.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours, mais seulement les échanges si vous refusez de payer d'éventuels frais de douane supplémentaires.
Comment se déroule la livraison ?
Votre commande sera livrée par DHL. Nous travaillons avec DHL, qui garantit un service de livraison de qualité supérieure. Vous recevrez des mises à jour concernant l'expédition par courrier électronique ou par message. Veuillez attendre 4 jours ouvrables pour recevoir votre commande, mais veuillez nous contacter par e-mail ([email protected]) au cas où cela ne se produirait pas, afin que nous puissions vous aider rapidement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après avoir effectué votre achat, vous recevrez votre numéro de commande par courrier électronique. Une fois votre commande enlevée à notre atelier, vous recevrez le lien de suivi par courriel ou par message, qui sera constamment mis à jour par le transporteur (DHL) au fur et à mesure qu'il se déplace à l'adresse que vous avez sélectionnée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à l'adresse indiquée ?
Je dois modifier mon adresse de livraison. Comment faire ?
