FAQ

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer dans la boutique en ligne, de sélectionner l'article que vous souhaitez acheter, de le personnaliser (si vous le souhaitez) et de cliquer sur "Ajouter au panier". Vous serez alors redirigé vers votre panier d'achat où vous pourrez visualiser tous les articles sélectionnés. Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, vous pouvez le faire. Si vous souhaitez procéder au paiement, vous devez passer à la caisse, remplir les détails et cliquer sur "Terminer la commande".

Ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez acheter un article sans vous inscrire. Néanmoins, nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter afin d'être parmi les premiers à recevoir toutes nos nouveautés et promotions.

Oui, mais comme tous nos produits sont fabriqués sur commande, vous ne pourrez modifier ou annuler votre commande que trois heures après l'avoir terminée, en envoyant un courrier électronique à [email protected]. Passé ce délai, il ne sera plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Tous nos produits sont fabriqués sur commande dans un atelier artisanal au Portugal, ce qui prend environ deux semaines (et pas plus de 15 jours ouvrables). Ensuite, votre commande sera livrée par DHL en Express ou Standard Shipping et, en fonction de votre pays, cela peut prendre entre 2 et 6 jours ouvrables pour que votre commande vous parvienne. Vous recevrez des mises à jour concernant l'expédition par courrier électronique ou par message. Veuillez attendre 4 jours ouvrables pour recevoir votre commande, mais n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ([email protected]) si ce n'est pas le cas, afin que nous puissions vous aider rapidement.

Votre commande sera livrée par DHL. Nous travaillons avec DHL, qui garantit un service de livraison de qualité supérieure. Vous recevrez des mises à jour concernant l'expédition par courrier électronique ou par message. Veuillez attendre 4 jours ouvrables pour recevoir votre commande, mais n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ([email protected]) si ce n'est pas le cas, afin que nous puissions vous aider rapidement.

Oui. Après avoir effectué votre achat, vous recevrez votre numéro de commande par courrier électronique. Une fois votre commande enlevée à notre atelier, vous recevrez le lien de suivi par courriel ou par message, qui sera constamment mis à jour par le transporteur (DHL) au fur et à mesure qu'il se déplace à l'adresse que vous avez sélectionnée.

Une fois que vous aurez reçu une notification de DHL, vous pourrez ajuster certains détails de la livraison à un moment où vous serez disponible. Toutefois, si lors de la première tentative de livraison vous n'êtes pas à l'adresse indiquée, vous serez contacté par DHL pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 4 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail ([email protected]).

Une fois que vos sneakers sont prêts à être expédiés depuis notre atelier, vous recevrez une notification de DHL pour suivre votre commande, et vous pourrez alors effectuer ces changements directement auprès du transporteur.

DiVERGE - par l'intermédiaire de Frères d'armes, Lda, l'entreprise - utilise l'un des systèmes de commande en ligne les plus sûrs qui soient et améliore constamment son logiciel afin d'offrir à ses membres et à ses clients la plus grande sécurité possible. Nous avons une responsabilité et un engagement importants en ce qui concerne la sécurité de notre site web et la protection des données de nos clients et visiteurs. C'est pourquoi nous utilisons un certificat de serveur - également connu sous le nom de certificat numérique - qui sécurise notre identité ainsi que le cryptage de la transmission des données par Secure Sockets Layer (SSL). Voir notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Nous proposons plusieurs modes de paiement :

Carte de crédit : Visa, MasterCard et American Express. Une fois votre paiement effectué, votre commande est automatiquement traitée ;

Paypal : Paiement avec un compte Paypal. Une fois votre paiement effectué, votre commande est automatiquement traitée ;

Apple Pay : Disponible uniquement dans certains pays. Une fois votre paiement effectué, votre commande est automatiquement traitée ;

Klarna est disponible en Finlande, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Italie, France, Portugal et Irlande ;

iDEAL n'est disponible qu'aux Pays-Bas ;

Sofort et Giroplay sont également disponibles dans certains pays.

Les frais d'expédition sont basés sur le service d'expédition que vous avez sélectionné et seront affichés à la caisse. Pendant les périodes de promotion, la livraison gratuite n'est pas disponible. Nous livrons dans le monde entier.

Nous expédions depuis le Portugal, au sein de l'Union européenne (UE).

Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant que vous devrez payer dans votre pays, car cela est régi par les lois et les entités locales. Votre bureau de douane local devrait être en mesure d'estimer les éventuels frais d'importation. Si des droits d'importation sont dus, ils sont payés au transporteur, conformément à la législation du pays de destination.

Pour les commandes passées au sein de l'UE, toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix final.

Pour les commandes passées en dehors de l'UE, tous les prix s'entendent hors TVA/droits de douane et hors frais supplémentaires éventuels de douane.

Pour les États-Unis, la TVA et les droits de douane ne seront appliqués que pour les commandes supérieures à 800 $.

Pour le Royaume-Uni, la TVA sera appliquée à toutes les commandes supérieures à 135GBP.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours, mais seulement les échanges si vous refusez de payer d'éventuels frais de douane supplémentaires.

Tous nos produits sont fabriqués sur commande. Il se peut que nous soyons temporairement en rupture de stock de certains matériaux, de couleurs spécifiques ou de numéros de semelles, mais nous ferons de notre mieux pour les rendre disponibles dès que possible.

Oui, nous le faisons. Nous fournissons toutes les informations nécessaires "ici". Si vous n'êtes toujours pas sûr de votre taille, ne vous inquiétez pas : notre service clientèle vous aidera une fois que vous aurez passé votre commande.

Oui, c'est possible. Bien que tous nos produits soient fabriqués sur commande et personnalisés par vous pour vous, nous acceptons le retour ou l'échange gratuit. Cependant, vous devrez nous contacter par e-mail ([email protected]), dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou l'échange.

Veuillez noter que ce droit d'échange/retour ne s'applique que si les produits :
n'ont pas été lavés ou utilisés
ont conservé leurs caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les emballages qui ont été soigneusement ouverts ne sont pas considérés comme endommagés) ;
n'ont pas été altérés.

Les retours gratuits ne sont pas applicables pendant les périodes de promotion. Les frais dépendent du pays où la commande a été passée et seront déduits de votre remboursement.

Les retours ne sont pas possibles si vous choisissez de commander deux paires ou plus dans votre commande. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne vous offrir qu'un seul échange gratuit par paire ou, à tout le moins, de vous facturer le retour des sneakers que vous avez commandés et que vous souhaitez retourner. En tant que marque qui veut essayer de ne produire que ce qu'elle vend pour avoir un impact minimal sur l'environnement, nous voulons dissuader ceux qui commandent plusieurs paires pour voir laquelle ils aiment le plus mais qui ont toujours prévu de n'en garder qu'une.

Les retours ne sont pas non plus applicables si vous choisissez de commander une paire de notre Collection Créateurs. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne proposer que des échanges gratuits.

Les retours ne sont pas non plus applicables si vous choisissez de commander une paire de notre Outlet. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne proposer que des échanges payants.

Les retours ne sont pas non plus applicables si vous décidez de refuser de payer la TVA ou les droits de douane éventuels. Dans ce cas, nous nous réservons également le droit de déduire le montant de l'expédition.

Pour retourner ou échanger votre commande, vous devez nous contacter par e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions organiser tous les détails nécessaires à l'échange de votre produit et de son emballage.

Après le premier contact avec notre service clientèle, nous validerons votre demande et vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions détaillées sur la manière de retourner vos chaussures pour un échange ou un remboursement. Cela prend normalement 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez ne pas envoyer d'articles directement à notre atelier sans l'étiquette d'expédition appropriée que nous vous avons fournie, car nous ne pourrons pas traiter votre retour.

En cas d'échange, après réception du produit et vérification de son intégrité (comme indiqué au point précédent), nous procéderons à son échange. DiVERGE permet un échange gratuit.

En cas de retour, après réception du produit et vérification de son intégrité (comme indiqué au point précédent), nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Pendant l'événement Black Friday , les échanges et les retours sont prolongés jusqu'au 7 janvier 2024.

Pour pouvoir échanger/retourner une commande, vous devez contacter [email protected] dans les 15 jours suivant sa réception et les produits doivent :
Ne pas avoir été lavés ou utilisés ;
Avoir conservé leurs caractéristiques d'origine et l'emballage ne doit pas être endommagé (les emballages qui ont été soigneusement ouverts ne sont pas considérés comme endommagés) ;
ne pas avoir été altérés.

Bien que nous affichions les prix à ce jour dans plusieurs devises, notre paiement est toujours effectué en euros. Si votre carte de crédit est libellée dans une devise étrangère (par exemple, GBP ou USD), le montant sera converti par la société émettrice de votre carte de crédit au dernier taux de change. Il en va de même pour le montant remboursé. Vous serez toujours débité/remboursé du même montant en euros, mais le taux de change peut varier dans le temps. Nous ne prenons aucune commission dans ce processus. Les retours payés sont également déduits de votre remboursement.

Une fois que votre retour a été reçu dans notre atelier et qu'il a été confirmé que tout était en bon état, et que votre remboursement a été approuvé, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans les 5 jours ouvrables. En général, le processus ne devrait pas prendre plus de 8 jours ouvrables après réception de votre commande.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement et que vous avez consulté votre banque récemment, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre prestataire de services de paiement, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Si vous constatez que nous avons commis une erreur dans votre commande ou si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique (mais reportez-vous également aux rubriques "Puis-je retourner un produit ?" et "Comment retourner ou échanger un produit ?" de cette page) : [email protected].

Nous garantissons la satisfaction de nos clients. Par conséquent, si vous estimez que nous vous avons envoyé un produit défectueux, veuillez nous en informer par l'intermédiaire de [email protected]. Une fois que nous aurons reçu le produit défectueux, une carte-cadeau sera émise afin que vous puissiez commander un nouveau produit.

La lettre d'information est un courrier électronique périodique, envoyé à votre boîte aux lettres, dont le contenu peut contenir des campagnes promotionnelles, des informations sur les produits, des offres spéciales et du contenu que nous apprécions et que nous aimerions partager. Vous pouvez vous abonner à notre lettre d'information dans le champ S'abonner à notre lettre d'information au bas de la page, sans avoir besoin de vous inscrire. Et - ne vous inquiétez pas - nous ne vous enverrons pas de spam !

Les codes de réduction sont générés pour les remboursements ou les promotions, généralement envoyés par le biais de notre bulletin d'information, que vous pouvez insérer à la caisse avant de finaliser la commande. La réduction sera appliquée automatiquement à la caisse. Veuillez noter que lorsque des promotions tarifaires sont en cours, elles ne peuvent pas être combinées avec des codes de réduction.

Les cartes-cadeaux sont un excellent moyen de surprendre quelqu'un en lui offrant un cadeau unique : sneakers.

Nos cartes-cadeaux sont livrées par e-mail et contiennent des instructions sur la façon de les utiliser lors du passage en caisse. Nos cartes-cadeaux ne comportent pas de frais de traitement supplémentaires.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre d'autres formes de crédit ou d'argent. DiVERGE n'est pas responsable des cartes-cadeaux numériques perdues. Cette carte est valable 1 an.

Vous pouvez consulter "ici" tous les matériaux et couleurs que vous pouvez utiliser pour personnaliser votre DiVERGE sneakers .

DiVERGE utilise des matériaux de haute qualité dans son site sneakers, y compris :

La tige : La tige de la sneaker est fabriquée à partir de divers matériaux, dont le cuir de veau, le daim, le nubuck et la toile.

Doublure : La doublure de la chaussure est fabriquée dans une matière souple et respirante, comme le cuir de veau ou la maille de polyester.

Semelle intérieure : La semelle intérieure de la chaussure de sport est composée d'une combinaison de cuir et de mousse, offrant à la fois confort et soutien.

Semelle : La semelle de la chaussure de sport est en caoutchouc, ce qui lui confère traction et durabilité.

DiVERGE La marque propose également une variété de matériaux équitables pour son site sneakers, notamment du polyester recyclé, de la microfibre et du microsuède.

DiVERGE La marque s'engage à utiliser des matériaux de haute qualité, d'origine éthique, pour ses sneakers, et offre une variété d'options pour répondre aux différents besoins et préférences. Par exemple, tous nos cuirs respectent les normes REACH et OEKO-TEX.

Nous croyons en la consommation responsable : acheter moins tout en profitant plus. C'est pourquoi nous voulons nous assurer que votre site sneakers dure longtemps et que nous pouvons rester fidèles à notre impact. C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide d'entretien pour vous aider à prendre soin de votre sneakers.

Cuir ordinaire : Appliquez une fine couche de baume pour cuir et, une fois qu'il est sec, brossez délicatement pour maintenir la finition du cuir toujours en bon état. Optez pour des brosses plus douces afin de ne pas abîmer votre sneakers. Un spray protecteur pour le cuir est également une option à envisager. Cela vaut également pour le cuir synthétique.

Daim : Utilisez une brosse pour enlever délicatement la saleté ou la poussière. Brossez dans le sens du grain du tissu pour ne pas l'abîmer. Les taches sèches peuvent être éliminées à l'aide d'une gomme blanche ou brune. Si cela ne fonctionne pas, nous vous conseillons de vous rendre chez votre cordonnier local pour obtenir des conseils supplémentaires.

Cuir grainé : Appliquez une fine couche de baume pour le cuir et une fois qu'il est sec, brossez doucement pour garder la finition du cuir toujours en bon état. Optez pour des brosses plus douces afin de ne pas abîmer votre sneakers. Un spray protecteur pour le cuir est également une option à envisager.

Nubuck : Les chiffons en nubuck sont la meilleure option pour éliminer la saleté et les taches brillantes. Essuyez dans plusieurs directions en effectuant des mouvements circulaires et assurez-vous de couvrir toute la zone de frottement.

Toile : REMARQUE : Nous vous déconseillons de laver votre site sneakers dans la machine à laver, car cela peut décomposer les adhésifs utilisés pour coller la toile ensemble et abîmer les inserts en cuir. Il est possible de laver les lacets en machine avec du linge de même couleur.

1 - Retirer les lacets et la semelle intérieure.
2 - Rincez uniquement les panneaux de toile du site sneakers à l'eau tiède à l'intérieur et à l'extérieur, puis frottez doucement la toile avec une vieille brosse à dents et un mélange d'eau et de détergent non décolorant. Dans le cas de détails particuliers ou d'inserts en cuir ou en daim, ne rincez pas complètement votre sneakers, laissez toutes les parties en cuir en dehors de l'étape de rinçage/lavage. Utilisez un tampon à récurer en nylon pour éliminer les taches les plus tenaces.
3 - Rincez soigneusement à l'eau froide et propre.
4 - Rembourrez-les avec du papier absorbant et laissez sécher votre sneakers à l'air libre.

Semelles en caoutchouc : Nettoyez la saleté avec un chiffon humide et trempez soigneusement la semelle dans un mélange d'eau et de savon à vaisselle. Veillez à ne pas tremper la partie supérieure ! Utilisez une brosse à dents avec le mélange pour frotter vos semelles. Une fois l'opération terminée, séchez le site sneakers à l'aide d'un chiffon.

La certification B Corp, également connue sous le nom de certification B Corporation, est une désignation accordée aux entreprises qui satisfont à des normes de performance sociale et environnementale spécifiques, démontrant leur engagement à utiliser l'entreprise comme une force au service du bien. Les B Corps sont des entreprises qui vont au-delà du profit et privilégient les impacts positifs sur la société, les travailleurs, les communautés et l'environnement. La certification est délivrée par B Lab, une organisation à but non lucratif qui évalue et vérifie les performances d'une entreprise sur la base d'un ensemble complet de critères.

Pour obtenir la certification B Corp, une entreprise doit se soumettre à un processus d'évaluation rigoureux qui évalue ses pratiques et ses politiques dans différents domaines, notamment la gouvernance, le traitement des travailleurs, l'engagement communautaire, la responsabilité environnementale et la transparence à l'égard des clients. Cette évaluation implique de fournir des documents, de répondre à des questions et, éventuellement, de se soumettre à un examen sur place. L'objectif est de s'assurer que l'entreprise opère avec un sens aigu de la responsabilité sociale et environnementale tout en maintenant un haut degré de transparence.

Le fait d'être certifié B Corp oblige les entreprises à respecter des normes de responsabilité plus élevées et les encourage à améliorer continuellement leur impact. Les B Corps s'engagent à utiliser des pratiques commerciales qui profitent non seulement aux actionnaires, mais aussi à la société dans son ensemble et à l'environnement. La certification signifie que l'entreprise s'engage à poursuivre une triple approche, en considérant les personnes, la planète et le profit dans une mesure égale. C'est un moyen pour les entreprises de démontrer leur engagement en faveur de pratiques éthiques et durables et de se différencier sur un marché où les consommateurs accordent de plus en plus d'importance à la responsabilité sociale et environnementale.

DiVERGE est fière d'être certifiée en tant qu'entreprise B Corp.

Absolument. Nous gardons vos données personnelles privées et confidentielles et ne les partageons qu'avec votre consentement ou si la loi nous y autorise. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité https://www.diverge-sneakers.com/pages/privacy-policy

Veuillez consulter le site de l'assistance clientèle de Klarna. Klarna est disponible pour les clients en Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.

Écrivez-nous un courriel à : [email protected]