Échanges et retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui, c'est possible. Bien que tous nos produits soient fabriqués sur commande et personnalisés par vous pour vous, nous acceptons le retour ou l'échange gratuit. Cependant, vous devrez nous contacter par e-mail ([email protected])Le délai de livraison est de 15 jours à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou l'échange.

Veuillez noter que ce droit d'échange ne s'applique que si les produits :

• N'ont pas été lavés ou utilisés ;
• conservent leurs caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les emballages qui ont été soigneusement ouverts ne sont pas considérés comme endommagés) ;
• N'ont pas été altérés.

Les retours gratuits ne sont pas applicable pendant les périodes de promotion. Les frais dépendent du pays où la commande a été passée et seront déduits de votre remboursement.

Les retours ne sont pas possibles si vous choisissez de commander deux paires ou plus dans votre commande. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne vous offrir qu'un seul échange gratuit par paire ou, au moins, de vous facturer le retour des sneakers que vous avez commandés et que vous souhaitez retourner. En tant que marque qui veut essayer de ne produire que ce qu'elle vend pour avoir un impact minimal sur l'environnement, nous voulons dissuader ceux qui commandent plusieurs paires pour voir laquelle ils aiment le plus mais qui ont toujours prévu de n'en garder qu'une.

Les retours ne sont pas non plus applicables si vous choisissez de commander une paire de notre collection Créateurs. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne proposer que des échanges gratuits.

Les retours ne sont pas non plus applicables si vous choisissez de commander une paire dans notre magasin. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne proposer que des échanges payants.

Les retours ne sont pas non plus applicables si vous décidez de refuser de payer la TVA ou les droits de douane éventuels. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire le montant de l'expédition.

 

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Pour retourner ou échanger votre commande, vous devez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions organiser tous les détails nécessaires à l'échange de votre produit et de son emballage.

Après le premier contact avec notre service clientèle, nous validerons votre demande et vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions détaillées sur la manière de retourner vos chaussures pour un échange ou un remboursement. Cela prend normalement 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez ne pas envoyer d'articles directement à notre atelier sans l'étiquette d'expédition appropriée que nous vous avons fournie, car nous ne pourrons pas traiter votre retour.

En cas d'échange, après réception du produit et vérification de son intégrité (comme indiqué au point précédent), nous procéderons à son échange. DiVERGE prévoit un échange gratuit.

En cas de retour, après réception du produit et vérification de son intégrité (comme indiqué au point précédent), nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Pendant l'événement Black Friday , les échanges et les retours sont prolongés jusqu'au 7 janvier 2024.

J'ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?

Nous garantissons la satisfaction de nos clients. Par conséquent, si vous estimez que nous vous avons envoyé un produit défectueux, veuillez nous en informer par l'intermédiaire de support@diverge-sneakers.com. Dès réception du produit défectueux, une carte cadeau sera émise afin que vous puissiez commander un nouveau produit.