Preguntas frecuentes

Para realizar un pedido sólo tiene que navegar por la tienda en línea, seleccionar el artículo que desea comprar, personalizarlo (si lo desea) y, a continuación, hacer clic en "Añadir a la cesta". A continuación se le redirigirá a su cesta de la compra, donde podrá ver todos los artículos seleccionados. Si desea añadir otros artículos, puede hacerlo. Si desea proceder con el pago, debe ir a la Caja, rellenar los datos y hacer clic en Completar pedido.

No es obligatorio. Puede realizar una compra sin registrarse. No obstante, le animamos a que se suscriba a nuestra newsletter para ser uno de los primeros en recibir todas nuestras novedades y promociones.

Sí. Sin embargo, dado que todos nuestros productos se fabrican por encargo, sólo podrá cambiar o cancelar el pedido hasta 3 horas después de haberlo completado, enviando un correo electrónico a [email protected]. Después, no será posible cambiar o cancelar su pedido.

Todos nuestros productos se fabrican por encargo en un taller artesanal en Portugal, tardando alrededor de dos semanas (y no más de 15 días hábiles). Después de eso, su pedido será entregado por DHL a través de envío urgente o estándar y, dependiendo de su país, puede tardar entre 2 y 6 días hábiles para que su pedido llegue a usted. Recibirá información actualizada sobre el envío por correo electrónico o mensaje. Por favor, espere 4 días hábiles para recibir su pedido, pero por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico ([email protected]) en caso de que no suceda para que podamos ayudarle con prontitud.

Su pedido será entregado por DHL. Trabajamos con DHL porque garantiza un servicio de entrega de primera calidad. Recibirás actualizaciones sobre el envío a través de correo electrónico o mensaje. Por favor, espere 4 días hábiles para recibir su pedido, pero por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico ([email protected]) en caso de que no suceda para que podamos ayudarle con prontitud.

Sí. Tras completar su compra, recibirá su número de pedido por correo electrónico. Una vez recogido el pedido en nuestro taller, recibirá el enlace de seguimiento por correo electrónico o mensaje, que el transportista (DHL) actualizará constantemente a medida que se desplaza a la dirección que haya seleccionado.

Una vez que reciba una notificación de DHL, podrá ajustar algunos detalles de la entrega para una hora en la que estará disponible. No obstante, si en el primer intento de entrega no se encuentra en la dirección indicada, DHL se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega. Si no recibe su pedido en un plazo de 4 días laborables, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico ([email protected]).

Una vez que tu sneakers esté listo para ser enviado desde nuestro taller, recibirás una notificación de DHL para hacer el seguimiento de tu pedido, y entonces podrás hacer esos cambios directamente con el transportista.

DiVERGE - a través de Brothers in Arms, Lda., la empresa - utiliza uno de los sistemas de pedidos en línea más seguros que existen y mejora constantemente su software para ofrecer a sus miembros y clientes la mayor seguridad posible. Tenemos una importante responsabilidad y compromiso con respecto a la seguridad de nuestro sitio web y la protección de los datos de nuestros clientes y visitantes. Por ello, utilizamos un certificado de servidor -también conocido como certificado digital- que asegura nuestra identidad, así como la encriptación de la transmisión de datos Secure Sockets Layer (SSL). Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.

Ofrecemos varios métodos de pago:

Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard y American Express. Una vez realizado el pago, su pedido se procesa automáticamente;

Paypal: Pago con cuenta Paypal. Una vez realizado su pago, su pedido se procesa automáticamente;

Apple Pay: Disponible solo en determinados países. Una vez realizado el pago, el pedido se procesa automáticamente;

Klarna está disponible en Finlandia, Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, España, Italia, Francia, Portugal e Irlanda;

iDEAL sólo está disponible en los Países Bajos;

Sofort y Giroplay también están disponibles en algunos países.

Los gastos de envío se basan en el servicio de envío seleccionado y se mostrarán en la caja. Durante los periodos promocionales, los gastos de envío gratuitos no están disponibles. Realizamos envíos a todo el mundo.

Realizamos envíos desde Portugal, dentro de la Unión Europea (UE).

Lamentablemente, no podemos estimar cuánto tendrá que pagar a su país, ya que esto está regulado por las leyes y entidades locales. Su oficina de aduanas local debería poder estimar las posibles tasas de importación. Si hay que pagar derechos de importación, se abonan al transportista, según la legislación del país de destino.

En los pedidos dentro de la UE, todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio final.

Si realiza su pedido fuera de la UE, todos los precios excluyen el IVA, los aranceles y los posibles costes adicionales de aduanas.

Para EE.UU., el IVA y los aranceles se aplicarán únicamente a los pedidos superiores a 800 $.

En el Reino Unido, se aplicará el IVA a todos los pedidos superiores a 135 GBP.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones, sólo cambios si se niega a pagar posibles gastos de aduana adicionales.

Todos nuestros productos se fabrican por encargo. Es posible que temporalmente nos quedemos sin existencias de algunos materiales, colores específicos o números de suela, pero haremos todo lo posible para tenerlo disponible lo antes posible.

Pues sí. Le facilitamos toda la información necesaria "aquí". Si aún no está seguro de su talla, no se preocupe: nuestro Servicio de Atención al Cliente le ayudará una vez que realice su pedido.

Sí, puede hacerlo. Aunque todos nuestros productos se hacen por encargo y personalizados por usted para usted, aceptamos la devolución o un cambio gratuito. Sin embargo, tendrá que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico ([email protected]), en un plazo de 15 días después de recibir su pedido. Pasado ese plazo, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o el cambio.

Tenga en cuenta que este derecho de cambio o devolución sólo se produce si los productos:
No han sido lavados ni utilizados;
Mantienen sus características originales y el embalaje no está dañado (los embalajes que se hayan abierto con cuidado no se consideran dañados);
No han sido manipulados.

Las devoluciones gratuitas no son aplicables durante los periodos promocionales. El coste dependerá del país en el que se haya realizado el pedido y se deducirá de su reembolso.

No es posible realizar devoluciones si decide pedir dos pares o más en su pedido. En esos casos, nos reservamos el derecho de ofrecerle sólo un cambio gratuito por par o, como mínimo, cobrarle la devolución de los sneakers que haya pedido y desee devolver. Como marca que quiere intentar producir sólo lo que vende para tener un impacto mínimo en el medio ambiente, queremos desincentivar a quienes piden varios pares para ver cuál les gusta más pero siempre pensaron quedarse sólo con uno.

Las devoluciones tampoco son aplicables si eliges pedir un par de nuestra Colección Creadores. En esos casos, nos reservamos el derecho de ofrecer únicamente cambios gratuitos.

Las devoluciones tampoco son aplicables si elige pedir un par de nuestro Outlet. En estos casos, nos reservamos el derecho de ofrecer únicamente cambios de pago.

Las devoluciones tampoco son aplicables si usted decide rechazar el pago de cualquier posible IVA/Duanero que pueda producirse. En esos casos, también nos reservamos el derecho a deducir el importe del envío.

Para devolver o cambiar su pedido debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected] en un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido, para que podamos organizar todos los detalles necesarios para cambiar su producto y paquete.

Tras el primer contacto con nuestro servicio de atención al cliente, validaremos su solicitud y le enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones detalladas sobre cómo devolver sus zapatos para un cambio o reembolso. Este proceso suele tardar entre 2 y 3 días laborables. Por favor, no envíe ningún artículo directamente a nuestro taller sin la etiqueta de envío adecuada proporcionada por nosotros, ya que no podremos procesar su devolución.

En caso de cambio, tras recibir el producto y comprobar su integridad (como se menciona en el punto anterior), procederemos a su cambio. DiVERGE permite un cambio gratuito.

En caso de devolución, tras recibir el producto y comprobar su integridad (como se menciona en el punto anterior), procederemos a su reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Durante el evento Black Friday los cambios y devoluciones se extienden hasta el 7 de enero de 2024.

Para poder cambiar/devolver un pedido, debes ponerte en contacto con [email protected] en los 15 días siguientes a la recepción del mismo y los productos deben:
No haber sido lavados ni utilizados;
Mantener sus características originales y que el embalaje no esté dañado (no se consideran dañados los paquetes que se hayan abierto con cuidado);
No haber sido manipulados.

Aunque hasta la fecha mostramos los precios en varias divisas, nuestro proceso de pago se realiza siempre en EUR. Si su tarjeta de crédito tiene una moneda extranjera (por ejemplo, GBP o USD), el importe será convertido por la compañía emisora de su tarjeta de crédito al tipo de cambio más reciente. Lo mismo se aplica al importe reembolsado. Siempre se le cobrará o reembolsará el mismo importe en euros, pero el tipo de cambio puede variar con el tiempo. No cobramos ninguna comisión en este proceso. Las devoluciones pagadas también se deducen de su reembolso.

Una vez recibida tu devolución en nuestro taller y confirmado que todo está en condiciones adecuadas, y aprobado tu reembolso, se aplicará un crédito a tu método de pago original, en un plazo de 5 días hábiles. En general, el proceso no debería tardar más de 8 días laborables después de recibir tu pedido.

Si aún no ha recibido el reembolso y ha consultado su banco recientemente, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o con su proveedor de servicios de pago, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Si observa que hemos cometido un error en su pedido o si por algún motivo no está satisfecho con el mismo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (consulte también "¿Puedo devolver un producto?" y "¿Cómo devuelvo o cambio un producto?" en esta página): [email protected].

Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, si cree que le hemos enviado un producto defectuoso, notifíquenoslo a través de [email protected]. Una vez que recibamos el producto defectuoso, se emitirá una tarjeta regalo para que pueda pedir un nuevo producto.

El boletín es un correo electrónico periódico, enviado a su buzón, cuyo contenido puede contener campañas promocionales, noticias sobre productos, ofertas especiales y contenidos que valoramos y nos gustaría compartir. Puede suscribirse a nuestro boletín en el campo Suscribirse a nuestro boletín al final de la página, sin necesidad de registrarse. Y -no se preocupe- ¡no le enviaremos spam!

Los códigos de descuento se generan para reembolsos o promociones, normalmente enviados a través de nuestro boletín de noticias, que puede insertar en la Caja antes de finalizar el pedido. El descuento se aplicará automáticamente al finalizar el pedido. Tenga en cuenta que las promociones de precios no se pueden combinar con los códigos promocionales.

Las tarjetas regalo son una forma estupenda de sorprender a alguien con algo único sneakers.

Nuestras tarjetas regalo se envían por correo electrónico y contienen instrucciones sobre cómo canjearlas en la caja. Nuestras tarjetas regalo no tienen gastos de tramitación adicionales.

Las tarjetas regalo no son reembolsables y no pueden canjearse por ninguna otra forma de crédito o efectivo. DiVERGE no se hace responsable de la pérdida de tarjetas regalo digitales. Esta tarjeta es válida durante 1 año.

Puede consultar "aquí" todos los materiales y colores que puede utilizar para personalizar su DiVERGE sneakers .

DiVERGE utiliza materiales de alta calidad en sus sneakers, entre los que se incluyen:

Parte superior: La parte superior de la zapatilla está fabricada con diversos materiales, como piel de ternero, ante, nobuk y lona.

Forro: El forro de la zapatilla está hecho de un material suave y transpirable, como piel de ternero o malla de poliéster.

Plantilla: La plantilla de la zapatilla está hecha de una combinación de cuero y espuma, que proporciona comodidad y apoyo.

Suela: la suela de la zapatilla está hecha de goma, que proporciona tracción y durabilidad.

DiVERGE también ofrece una variedad de materiales justos para sus sneakers, incluyendo poliéster reciclado, Microfibra y Microsuede.

DiVERGE se compromete a utilizar materiales de alta calidad y de origen ético en sus sneakers, y ofrece una variedad de opciones que se adaptan a diferentes necesidades y preferencias. Por ejemplo, todas nuestras pieles respetan las normas REACH y OEKO-TEX.

Creemos en el consumo responsable: comprar menos disfrutando más. Por eso queremos asegurarnos de que tu sneakers dure mucho tiempo y podamos ser fieles a nuestro impacto. Por ello, hemos elaborado esta guía de cuidado para ayudarte a cuidar tu sneakers.

Cuero liso: Aplica una fina capa de bálsamo para cuero y, una vez seco, cepilla suavemente para mantener el acabado del cuero siempre en buenas condiciones. Opta por cepillos más suaves para asegurarte de no dañar tu sneakers. Un spray protector del cuero también es una opción a tener en cuenta. Esto también es válido para el cuero sintético.

Ante: Utiliza un cepillo para eliminar suavemente la suciedad o el polvo. Cepille en la dirección del grano del tejido para evitar dañarlo. Las manchas secas pueden eliminarse con una goma de borrar blanca o marrón. Si no funciona, le aconsejamos que acuda a su zapatero para que le asesore.

Cuero flor: Aplique una fina capa de bálsamo para cuero y, una vez seco, cepille suavemente para mantener el acabado del cuero siempre en buenas condiciones. Opta por cepillos más suaves para asegurarte de no dañar tu sneakers. Un spray protector del cuero también es una opción a tener en cuenta.

Nubuck: Los paños para nobuk son la mejor opción para eliminar la suciedad y los brillos. Pase el paño en varias direcciones con movimientos circulares y asegúrese de cubrir toda la zona de la siesta.

Lienzo: NOTA: Desaconsejamos lavar su sneakers en la lavadora, ya que puede romper los adhesivos utilizados para pegar la lona y estropear las inserciones de cuero. Los cordones se pueden lavar a máquina con ropa del mismo color.

1 - Retire los cordones y la plantilla.
2 - Aclare únicamente el revestimiento de lona de sneakers con agua tibia por dentro y por fuera y, a continuación, frote suavemente la lona con un cepillo de dientes viejo y una mezcla de agua y detergente que no blanquee. En caso de que tengan algún detalle especial o inserciones de cuero/seda, no aclares completamente tu sneakers, deja todas las partes de cuero fuera del paso de aclarado/lavado. Utiliza un estropajo de nylon para eliminar las manchas más difíciles.
3 - Aclárelos cuidadosamente con agua limpia y fría.
4 - Acolchalos con toallas de papel absorbentes y deja que tu sneakers se seque al aire.

Suelas de goma: Limpia la suciedad con un paño humedecido y empapa cuidadosamente la suela en una mezcla de agua y jabón lavavajillas. Asegúrate de no empapar la parte superior. Utiliza un cepillo de dientes con la mezcla para fregar las suelas. Una vez hecho esto, seca la sneakers con un paño.

La certificación B Corp, también conocida como certificación de Corporación B, es una designación que se concede a las empresas que cumplen unas normas específicas de actuación social y medioambiental, demostrando su compromiso de utilizar los negocios como una fuerza para el bien. Las B Corps son empresas que van más allá del beneficio y dan prioridad a los impactos positivos en la sociedad, los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente. La certificación la expide B Lab, una organización sin ánimo de lucro que evalúa y verifica los resultados de una empresa basándose en un amplio conjunto de criterios.

Para obtener la certificación B Corp, una empresa debe someterse a un riguroso proceso de evaluación de sus prácticas y políticas en diversos ámbitos, como la gobernanza, el trato a los trabajadores, el compromiso con la comunidad, la responsabilidad medioambiental y la transparencia de cara al cliente. Esta evaluación implica proporcionar documentación, responder a preguntas y, potencialmente, someterse a una revisión in situ. El objetivo es garantizar que la empresa opera con un fuerte sentido de la responsabilidad social y medioambiental, manteniendo al mismo tiempo un alto grado de transparencia.

La certificación B Corp exige a las empresas un mayor nivel de responsabilidad, animándolas a mejorar continuamente su impacto. Las empresas B Corp se comprometen a utilizar prácticas empresariales que beneficien no sólo a los accionistas, sino también a la sociedad en general y al medio ambiente. La certificación significa la dedicación de una empresa a la búsqueda de un enfoque de triple rentabilidad, teniendo en cuenta a las personas, el planeta y los beneficios en igual medida. Es una forma de que las empresas demuestren su compromiso con las prácticas éticas y sostenibles y se diferencien en un mercado en el que los consumidores valoran cada vez más la responsabilidad social y medioambiental.

DiVERGE está orgullosamente certificada como empresa B Corp.

Absolutamente. Mantenemos la privacidad y confidencialidad de sus datos personales y sólo los compartimos con su consentimiento o si la ley nos lo permite. Para más información, consulte nuestra política de privacidad https://www.diverge-sneakers.com/pages/privacy-policy

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