Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes. Aunque todos nuestros productos están hechos a pedido y personalizados por usted para usted, aceptamos la devolución o un cambio gratuito. Sin embargo, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico ([email protected]), dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de ese período, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o el cambio.

Tenga en cuenta que este derecho a cambio sólo se produce si los productos:

• No se han lavado ni utilizado;
• Mantienen sus características originales y el embalaje no está dañado (los paquetes que se han abierto con cuidado no se consideran dañados);
• No han sido manipulados.

Las devoluciones gratuitas no son aplicable durante periodos promocionales. El coste dependerá del país en el que se haya realizado el pedido y se deducirá de su reembolso.

No es posible realizar devoluciones si decide pedir dos pares o más en su pedido. En esos casos, nos reservamos el derecho de ofrecerte sólo un cambio gratuito por par o, al menos, cobrarte la devolución de los sneakers que hayas pedido y quieras devolver. Como marca que quiere intentar producir sólo lo que vende para tener un impacto mínimo en el medio ambiente, queremos desincentivar a quienes piden varios pares para ver cuál les gusta más pero siempre pensaron quedarse sólo con uno.

Las devoluciones tampoco son aplicables si eliges pedir un par de nuestra Colección de creadores. En esos casos, nos reservamos el derecho de ofrecer solo intercambios gratuitos.

Las devoluciones tampoco son aplicables si opta por pedir un par en nuestro Outlet. En esos casos, nos reservamos el derecho de ofrecer únicamente cambios pagados.

Las devoluciones tampoco son aplicables si decide negarse a pagar cualquier posible IVA / aranceles que pueda ocurrir. En esos casos nos reservamos el derecho de deducir el importe del envío.

 

¿Cómo devuelvo o cambio un producto?

Para devolver o cambiar su pedido, debe contactarnos por correo electrónico a [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, para que podamos organizar todos los detalles necesarios para cambiar su producto y paquete.

Después del primer contacto con nuestro servicio de atención al cliente, validaremos su solicitud y le enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones detalladas sobre cómo devolver sus zapatos para un cambio o reembolso. Esto normalmente toma 1-2 días hábiles. Por favor, no envíe ningún artículo directamente a nuestro taller sin la etiqueta de envío adecuada proporcionada por nosotros, ya que no podremos procesar su devolución.

En caso de un cambio, después de recibir el producto y comprobar su integridad (como se mencionó en el punto anterior), procederemos a su cambio. DiVERGE Permite un intercambio libre.

En caso de devolución, después de recibir el producto y comprobar su integridad (como se mencionó en el punto anterior), procederemos con el reembolso dentro de los 5 días hábiles.

Durante el evento Black Friday , los cambios y devoluciones se prolongan hasta el 7 de enero de 2024.

He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, si considera que le hemos enviado un producto defectuoso, notifíquenos el defecto a través de support@diverge-sneakers.com. Una vez que recibamos el producto defectuoso, se emitirá una tarjeta regalo para que pueda pedir un nuevo producto.