Cambi e restituzioni

Posso restituire un prodotto?

Sì, è possibile. Anche se tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione e personalizzati da voi per voi, accettiamo il reso o uno scambio gratuito. Tuttavia, è necessario contattarci via e-mail ([email protected])entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine. Dopo tale periodo, ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione o il cambio.

Si prega di notare che questo diritto di sostituzione si verifica solo se i prodotti:

• Non sono stati lavati o utilizzati;
• Mantengono le loro caratteristiche originali e l'imballaggio non è danneggiato (le confezioni che sono state aperte con cura non sono considerate danneggiate);
• Non sono stati manomessi.

I resi gratuiti non sono applicabile durante i periodi promozionali. Il costo dipende dal paese in cui è stato effettuato l'ordine e sarà detratto dal rimborso.

Non è possibile effettuare restituzioni se si sceglie di ordinare due o più paia nel proprio ordine. In questi casi, ci riserviamo il diritto di offrire un solo cambio gratuito per ogni paio o, almeno, di addebitarvi il costo della restituzione delle sneakers che avete ordinato e che desiderate restituire. Essendo un marchio che vuole cercare di produrre solo ciò che vende per avere un impatto minimo sull'ambiente, vogliamo disincentivare coloro che ordinano più paia per vedere quale piace di più ma che hanno sempre pensato di tenerne solo uno.

La restituzione non è applicabile nemmeno se si sceglie di ordinare un paio della nostra Creators Collection. In questi casi, ci riserviamo il diritto di offrire solo cambi gratuiti.

La restituzione non è applicabile nemmeno se si sceglie di ordinare un paio di scarpe dal nostro Outlet. In questi casi, ci riserviamo il diritto di offrire solo cambi a pagamento.

La restituzione non è applicabile nemmeno se si decide di rifiutare il pagamento di eventuali IVA/Dogane. In questi casi ci riserviamo il diritto di detrarre l'importo della spedizione.

 

Come posso restituire o sostituire un prodotto?

Per restituire o cambiare il vostro ordine dovete contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, in modo da poter organizzare tutti i dettagli necessari per la sostituzione del prodotto e della confezione.

Dopo il primo contatto con il nostro servizio clienti, convalideremo la vostra richiesta e vi invieremo un'etichetta di spedizione insieme a istruzioni dettagliate su come restituire le scarpe per un cambio o un rimborso. Di norma sono necessari 1-2 giorni lavorativi. Si prega di non spedire alcun articolo direttamente al nostro laboratorio senza l'apposita etichetta di spedizione da noi fornita, in quanto non saremo in grado di elaborare il reso.

In caso di cambio, dopo aver ricevuto il prodotto e averne verificato l'integrità (come indicato al punto precedente), procederemo al suo cambio. DiVERGE consente un solo cambio gratuito.

In caso di reso, dopo aver ricevuto il prodotto e averne verificato l'integrità (come indicato al punto precedente), procederemo al rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Durante l'evento Black Friday , i cambi e i resi sono prorogati fino al 7 gennaio 2024.

Ho ricevuto un prodotto difettoso. Cosa devo fare?

Garantiamo la soddisfazione dei nostri clienti. Pertanto, se ritenete che vi abbiamo inviato un prodotto difettoso, vi preghiamo di comunicarcelo tramite support@diverge-sneakers.com. Una volta ricevuto il prodotto difettoso, verrà emessa una carta regalo per ordinare un nuovo prodotto.