FAQs

Um eine Bestellung aufzugeben, navigieren Sie einfach durch den Online-Shop, wählen Sie den gewünschten Artikel aus, passen Sie ihn an (wenn Sie möchten) und klicken Sie dann auf "In den Warenkorb". Sie werden dann zu Ihrem Einkaufswagen weitergeleitet, wo Sie alle ausgewählten Artikel sehen können. Wenn Sie weitere Artikel hinzufügen möchten, können Sie dies tun. Wenn Sie mit der Zahlung fortfahren möchten, müssen Sie zur Kasse gehen, die Details ausfüllen und auf Bestellung abschließen klicken.

Sie ist nicht obligatorisch. Sie können einen Artikel kaufen, ohne sich zu registrieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich für unseren Newsletter anzumelden, damit Sie zu den Ersten gehören, die alle unsere Neuigkeiten und Angebote erhalten.

Ja. Da jedoch alle unsere Produkte auf Bestellung hergestellt werden, können Sie Ihre Bestellung nur bis zu 3 Stunden nach Abschluss der Bestellung ändern oder stornieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Danach ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung in einem Handwerksbetrieb in Portugal hergestellt, was etwa zwei Wochen (und nicht mehr als 15 Arbeitstage) dauert. Danach wird Ihre Bestellung von DHL per Express- oder Standardversand zugestellt. Je nach Land kann es zwischen 2 und 6 Werktagen dauern, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Sie werden per E-Mail oder Nachricht über den Versand informiert. Bitte warten Sie 4 Werktage, um Ihre Bestellung zu erhalten, aber kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail ([email protected]), falls dies nicht der Fall sein sollte, damit wir Ihnen umgehend helfen können.

Ihre Bestellung wird von DHL geliefert. Wir arbeiten mit DHL, da es einen erstklassigen Lieferservice garantiert. Sie erhalten Updates über den Versand per E-Mail oder Nachricht. Bitte warten Sie 4 Werktage, um Ihre Bestellung zu erhalten, aber bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail ([email protected]), falls dies nicht geschieht, so dass wir Ihnen umgehend helfen können.

Ja. Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie Ihre Bestellnummer per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung in unserer Werkstatt abgeholt wird, erhalten Sie den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail oder Nachricht, der vom Spediteur (DHL) auf dem Weg zu der von Ihnen gewählten Adresse ständig aktualisiert wird.

Sobald Sie eine Benachrichtigung von DHL erhalten, können Sie einige Details der Zustellung auf einen Zeitpunkt abstimmen, an dem Sie verfügbar sind. Sollten Sie jedoch beim ersten Zustellversuch nicht an der angegebenen Adresse sein, werden Sie von DHL kontaktiert, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail ([email protected]).

Sobald Ihre sneakers versandfertig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung von DHL, um Ihre Bestellung zu verfolgen, und können dann die Änderungen direkt beim Spediteur vornehmen.

DiVERGE - Das Unternehmen Brothers in Arms, Lda. verwendet eines der sichersten Online-Bestellsysteme und verbessert seine Software ständig, um seinen Mitgliedern und Kunden die größtmögliche Sicherheit zu bieten. Wir haben eine große Verantwortung und Verpflichtung, was die Sicherheit unserer Website und den Schutz der Daten unserer Kunden und Besucher betrifft. Daher verwenden wir ein Serverzertifikat - auch als digitales Zertifikat bekannt -, das unsere Identität sowie die Verschlüsselung der Secure Sockets Layer (SSL)-Datenübertragung sicherstellt. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Wir bieten mehrere Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte: Visa, MasterCard und American Express. Sobald Ihre Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet;

Paypal: Zahlung mit Paypal-Konto. Sobald Ihre Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet;

Apple Pay: Nur in ausgewählten Ländern verfügbar. Sobald Ihre Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet;

Klarna ist in Finnland, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien, Frankreich, Portugal und Irland verfügbar;

iDEAL ist nur in den Niederlanden verfügbar;

Sofort und Giroplay sind ebenfalls in ausgewählten Ländern verfügbar.

Die Versandkosten hängen von dem von Ihnen gewählten Versanddienst ab und werden an der Kasse angezeigt. Während der Aktionszeiträume ist der kostenlose Versand nicht verfügbar. Wir versenden weltweit.

Wir versenden von Portugal aus, innerhalb der Europäischen Union (EU).

Leider können wir nicht abschätzen, wie viel Sie in Ihrem Land zahlen müssen, da dies von den örtlichen Gesetzen und Behörden geregelt wird. Ihr örtliches Zollamt sollte in der Lage sein, mögliche Einfuhrgebühren zu schätzen. Wenn Einfuhrabgaben fällig werden, sind diese gemäß den Rechtsvorschriften des Bestimmungslandes an den Spediteur zu entrichten.

Bei Bestellungen innerhalb der EU sind alle Steuern und Abgaben im Endpreis enthalten.

Bei Bestellungen außerhalb der EU verstehen sich alle Preise ohne MwSt./Abgaben und eventuelle zusätzliche Kosten für den Zoll.

In den USA werden Mehrwertsteuer und Zölle erst ab einem Bestellwert von 800 $ erhoben.

Im Vereinigten Königreich wird die Mehrwertsteuer auf alle Bestellungen über 135GBP erhoben.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren, sondern nur einen Umtausch, wenn Sie es ablehnen, mögliche zusätzliche Zollgebühren zu zahlen.

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Es kann sein, dass wir einige Materialien, bestimmte Farben oder Sohlennummern vorübergehend nicht auf Lager haben, aber wir werden unser Bestes tun, um sie so schnell wie möglich verfügbar zu machen.

Ja, das tun wir. Wir stellen alle notwendigen Informationen "hier" zur Verfügung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Ja, das können Sie. Obwohl alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt und von Ihnen für Sie angepasst werden, akzeptieren wir die Rückgabe oder einen kostenlosen Umtausch. Sie müssen uns jedoch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail ([email protected]) kontaktieren. Nach diesem Zeitraum behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch nicht zu akzeptieren.

Bitte beachten Sie, dass dieses Recht auf Umtausch/Rückgabe nur besteht, wenn die Produkte:
nicht gewaschen oder benutzt worden sind;
ihre ursprünglichen Eigenschaften beibehalten und die Verpackung nicht beschädigt ist (vorsichtig geöffnete Verpackungen gelten nicht als beschädigt);
keine Manipulationen vorgenommen wurden.

Kostenlose Rücksendungen sind während der Aktionszeiträume nicht möglich. Die Kosten hängen von dem Land ab, in dem die Bestellung aufgegeben wurde, und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn Sie zwei oder mehr Paare in Ihrer Bestellung bestellen. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, Ihnen nur einen kostenlosen Umtausch pro Paar anzubieten oder Ihnen zumindest die Kosten für die Rücksendung der sneakers zu berechnen, die Sie bestellt haben und zurückgeben möchten. Als Marke, die versuchen möchte, nur das zu produzieren, was sie verkauft, um die Umwelt so wenig wie möglich zu belasten, möchten wir diejenigen davon abhalten, die mehrere Paare bestellen, um zu sehen, welches ihnen am besten gefällt, aber immer vorhatten, nur eines zu behalten.

Das Rückgaberecht gilt auch nicht, wenn Sie ein Paar aus unserer Creators Collection bestellen. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, nur einen kostenlosen Umtausch anzubieten.

Die Rückgabe ist auch ausgeschlossen, wenn Sie ein Paar aus unserem Outlet bestellen. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, nur einen kostenpflichtigen Umtausch anzubieten.

Rücksendungen sind auch dann nicht möglich, wenn Sie es ablehnen, die eventuell anfallende Mehrwertsteuer/Zölle zu zahlen. In diesen Fällen behalten wir uns auch das Recht vor, den Versandbetrag abzuziehen.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden oder umzutauschen, sollten Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] kontaktieren, damit wir alle notwendigen Details für den Umtausch Ihres Produkts und Pakets arrangieren können.

Nach dem ersten Kontakt mit unserem Kundendienst werden wir Ihre Anfrage bestätigen und Ihnen ein Versandetikett mit detaillierten Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Schuhe für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zusenden. Dies dauert in der Regel 2-3 Arbeitstage. Bitte senden Sie keine Artikel direkt an unsere Werkstatt ohne das von uns zur Verfügung gestellte Versandetikett, da wir nicht in der Lage sind, Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Im Falle eines Umtausches werden wir, nachdem wir das Produkt erhalten und seine Unversehrtheit überprüft haben (wie im vorherigen Punkt erwähnt), den Umtausch vornehmen. DiVERGE erlaubt einen kostenlosen Umtausch.

Im Falle einer Rücksendung werden wir nach Erhalt des Produkts und Prüfung seiner Unversehrtheit (wie im vorherigen Punkt erwähnt) innerhalb von 5 Werktagen die Rückerstattung vornehmen.

Während der Veranstaltung Black Friday werden Umtausch und Rückgabe bis zum 7. Januar 2024 verlängert.

Um eine Bestellung umtauschen/zurückgeben zu können, müssen Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung an [email protected] wenden und die Produkte müssen:
Nicht gewaschen oder benutzt worden sein;
ihre ursprünglichen Eigenschaften beibehalten und die Verpackung nicht beschädigt sein (vorsichtig geöffnete Verpackungen gelten nicht als beschädigt);
nicht manipuliert worden sein.

Obwohl wir die aktuellen Preise in verschiedenen Währungen anzeigen, wird der Checkout immer in EUR abgewickelt. Wenn Ihre Kreditkarte eine Fremdwährung hat (z.B. GBP oder USD), wird der Betrag von Ihrem Kreditkartenunternehmen zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet. Das Gleiche gilt für den erstatteten Betrag. Ihnen wird immer derselbe EUR-Betrag berechnet/erstattet, aber der Wechselkurs kann sich im Laufe der Zeit ändern. Wir nehmen bei diesem Vorgang keinerlei Provisionen an. Bezahlte Rücksendungen werden ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sobald Ihre Rücksendung in unserer Werkstatt eingegangen ist und bestätigt wurde, dass sich alles in einem angemessenen Zustand befindet, und Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Im Allgemeinen sollte der Vorgang nicht länger als 8 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung dauern.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben und in letzter Zeit bei Ihrer Bank nachgefragt haben, wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Erstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Wenn Sie feststellen, dass uns bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, oder wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (siehe aber auch "Kann ich ein Produkt zurückgeben?" und "Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?" auf dieser Seite): [email protected].

Wir garantieren die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie also das Gefühl haben, dass wir Ihnen ein fehlerhaftes Produkt geschickt haben, teilen Sie uns den Fehler bitte über [email protected] mit. Sobald wir das defekte Produkt erhalten haben, wird eine Geschenkkarte ausgestellt, mit der Sie ein neues Produkt bestellen können.

Der Newsletter wird in regelmäßigen Abständen per E-Mail an Ihre Mailbox geschickt und kann Werbekampagnen, Produktneuheiten, Sonderangebote und Inhalte enthalten, die wir schätzen und gerne mit Ihnen teilen möchten. Sie können unseren Newsletter über das Feld Newsletter abonnieren am Ende der Seite abonnieren, ohne dass Sie sich anmelden müssen. Und - keine Sorge - wir werden Sie nicht zuspammen!

Die Rabatt-Codes sind für Rückerstattungen oder Aktionen, in der Regel durch unseren Newsletter gesendet, die Sie an der Kasse einfügen können, bevor Sie die Bestellung abzuschließen. Der Rabatt wird automatisch an der Kasse angewendet. Bitte beachten Sie, dass Preisaktionen nicht mit Promo-Codes kombiniert werden können, wenn sie gerade laufen.

Geschenkkarten sind eine großartige Möglichkeit, jemanden mit einem einzigartigen Geschenk zu überraschen sneakers.

Unsere Geschenkkarten werden per E-Mail zugestellt und enthalten Anweisungen, wie sie an der Kasse eingelöst werden können. Für unsere Geschenkkarten fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen eine andere Form von Guthaben oder Bargeld eingelöst werden. DiVERGE ist nicht verantwortlich für verlorene digitale Geschenkkarten. Diese Karte ist 1 Jahr lang gültig.

Sie können "hier" alle Materialien und Farben prüfen, mit denen Sie Ihr DiVERGE sneakers individuell gestalten können.

DiVERGE verwendet für seine sneakers hochwertige Materialien, darunter:

Obermaterial: Das Obermaterial des Sneakers besteht aus einer Vielzahl von Materialien, darunter Kalbsleder, Wildleder, Nubuk und Canvas.

Innenfutter: Das Innenfutter des Sneakers besteht aus einem weichen, atmungsaktiven Material, wie Kalbsleder oder Polyester-Mesh.

Einlegesohle: Die Innensohle des Schuhs besteht aus einer Kombination aus Leder und Schaumstoff und bietet sowohl Komfort als auch Halt.

Sohle: Die Sohle des Sneakers besteht aus Gummi, das für Traktion und Haltbarkeit sorgt.

DiVERGE bietet auch eine Vielzahl von Fairness-Materialien für seine sneakers an, darunter recyceltes Polyester, Microfiber und Microsuede.

DiVERGE ist bestrebt, qualitativ hochwertige Materialien aus ethischen Quellen für seine sneakers zu verwenden, und bietet eine Vielzahl von Optionen für unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben. Zum Beispiel erfüllen alle unsere Leder die REACH- und OEKO-TEX-Normen.

Wir glauben an einen verantwortungsvollen Konsum: weniger kaufen und mehr genießen. Deshalb wollen wir dafür sorgen, dass Ihre sneakers lange hält und wir unserer Wirkung treu bleiben können. Deshalb haben wir diese Pflegeanleitung zusammengestellt, um Ihnen bei der Pflege Ihres sneakers zu helfen.

Glattes Leder: Tragen Sie eine dünne Schicht Lederbalsam auf und bürsten Sie das Leder nach dem Trocknen sanft ab, damit die Oberfläche immer in gutem Zustand bleibt. Entscheiden Sie sich für weichere Bürsten, um sicherzustellen, dass Sie Ihr sneakers nicht beschädigen. Ein Lederschutzspray ist ebenfalls eine Option, die Sie in Betracht ziehen sollten. Dies gilt auch für Kunstleder.

Wildleder: Verwenden Sie eine Bürste, um Schmutz und Staub vorsichtig zu entfernen. Bürsten Sie in Richtung der Maserung des Stoffes, um ihn nicht zu beschädigen. Trockene Flecken lassen sich mit einem weißen oder braunen Radiergummi entfernen. Wenn das nicht funktioniert, raten wir Ihnen, Ihren Schuster aufzusuchen und sich beraten zu lassen.

Genarbtes Leder: Tragen Sie eine dünne Schicht Lederbalsam auf und bürsten Sie das Leder nach dem Trocknen sanft ab, damit die Oberfläche immer in gutem Zustand bleibt. Entscheiden Sie sich für weichere Bürsten, um sicherzustellen, dass Sie Ihr sneakers nicht beschädigen. Ein Lederschutzspray ist ebenfalls eine empfehlenswerte Option.

Nubuk: Nubukledertücher sind die beste Option, um Schmutz und glänzende Stellen zu entfernen. Wischen Sie in mehreren Richtungen mit kreisenden Bewegungen und achten Sie darauf, dass Sie den gesamten Noppenbereich abdecken.

Leinen: HINWEIS: Wir raten davon ab, Ihre sneakers in der Waschmaschine zu waschen, da dies die Klebstoffe, mit denen das Segeltuch zusammengeklebt ist, zerstören und die Ledereinsätze beschädigen kann. Sie können die Schnürsenkel jedoch mit gleichfarbiger Wäsche in der Maschine waschen.

1 - Entfernen Sie Schnürsenkel und Einlegesohle.
2 - Spülen Sie nur die Canvas-Verkleidung des sneakers mit warmem Wasser von innen und außen ab und schrubben Sie das Canvas dann vorsichtig mit einer alten Zahnbürste und einer Mischung aus Wasser und nicht bleichendem Waschmittel. Falls sie spezielle Verzierungen oder Leder-/Wildledereinsätze haben, spülen Sie Ihr sneakers nicht vollständig aus, sondern lassen Sie alle Lederteile aus dem Spül-/Waschgang aus. Verwenden Sie ein Nylon-Schrubbpad, um hartnäckige Flecken zu entfernen.
3 - Spülen Sie sie sorgfältig mit sauberem, kaltem Wasser aus.
4 - Polstern Sie sie mit saugfähigen Papiertüchern aus und lassen Sie Ihre sneakers an der Luft trocknen.

Gummisohlen: Reinigen Sie den Schmutz mit einem feuchten Tuch und weichen Sie die Sohle vorsichtig in einer Mischung aus Wasser und Geschirrspülmittel ein. Achte darauf, dass du den oberen Teil nicht einweichst! Verwenden Sie eine Zahnbürste mit der Mischung, um Ihre Sohlen zu schrubben. Trocknen Sie die sneakers anschließend mit einem Tuch ab.

Eine B-Corp-Zertifizierung, auch bekannt als B-Corporation-Zertifizierung, ist eine Auszeichnung für Unternehmen, die bestimmte soziale und ökologische Leistungsstandards erfüllen und damit ihr Engagement für den Einsatz von Unternehmen für das Gute demonstrieren. B Corps sind Unternehmen, die über den Profit hinausgehen und positive Auswirkungen auf die Gesellschaft, Arbeitnehmer, Gemeinden und die Umwelt in den Vordergrund stellen. Die Zertifizierung wird von B Lab vergeben, einer gemeinnützigen Organisation, die die Leistung eines Unternehmens auf der Grundlage einer umfassenden Reihe von Kriterien bewertet und prüft.

Um die B Corp-Zertifizierung zu erhalten, muss ein Unternehmen einen strengen Bewertungsprozess durchlaufen, bei dem seine Praktiken und Richtlinien in verschiedenen Bereichen wie Unternehmensführung, Behandlung von Arbeitnehmern, Engagement für die Gemeinschaft, Umweltverantwortung und Kundentransparenz bewertet werden. Zu dieser Bewertung gehören die Vorlage von Unterlagen, die Beantwortung von Fragen und möglicherweise die Durchführung einer Überprüfung vor Ort. Ziel ist es, sicherzustellen, dass das Unternehmen mit einem ausgeprägten Sinn für soziale und ökologische Verantwortung arbeitet und gleichzeitig ein hohes Maß an Transparenz beibehält.

Die B-Corp-Zertifizierung verpflichtet die Unternehmen zu einem höheren Maß an Verantwortlichkeit und ermutigt sie, ihre Auswirkungen kontinuierlich zu verbessern. B Corps verpflichten sich, Geschäftspraktiken anzuwenden, die nicht nur den Aktionären, sondern auch der Gesellschaft und der Umwelt zugute kommen. Die Zertifizierung steht für das Engagement eines Unternehmens, einen dreifachen Ansatz zu verfolgen, bei dem Menschen, Umwelt und Gewinn gleichermaßen berücksichtigt werden. Damit können Unternehmen ihr Engagement für ethische und nachhaltige Praktiken unter Beweis stellen und sich auf einem Markt differenzieren, auf dem Verbraucher zunehmend Wert auf soziale und ökologische Verantwortung legen.

DiVERGE ist stolz darauf, als B Corp-Unternehmen zertifiziert zu sein.

Unbedingt. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten privat und vertraulich und geben sie nur mit Ihrer Zustimmung weiter oder wenn dies gesetzlich erlaubt ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie https://www.diverge-sneakers.com/pages/privacy-policy

Bitte besuchen Sie die Klarna Kundenbetreuung. Klarna ist für Kunden in Österreich, Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Portugal und Spanien verfügbar.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an: [email protected]