Domande frequenti

Per effettuare un ordine è sufficiente navigare nel negozio online, selezionare l'articolo che si desidera acquistare, personalizzarlo (se lo si desidera) e quindi fare clic su "Aggiungi al carrello". Verrete quindi reindirizzati al vostro carrello, dove potrete vedere tutti gli articoli selezionati. Se si desidera aggiungere altri articoli, è possibile farlo. Se si desidera procedere al pagamento, è necessario andare alla cassa, compilare i dettagli e fare clic su Completa ordine.

Non è obbligatorio. È possibile acquistare un articolo senza registrarsi. Tuttavia, vi invitiamo a iscrivervi alla nostra newsletter per essere tra i primi a ricevere tutte le nostre novità e promozioni.

Yes. However, since all our products are made to order you will only be able to change or cancel the order until 3 hours after you completed it, by sending an email to support@diverge-sneakers.com. After that, it will not be possible to change or cancel your order.

All our products are made to order in a craft workshop in Portugal, taking around two weeks (and no more than 15 business days). After that, your order will be delivered by DHL through Express or Standard Shipping and, depending on your country, it might take between 2 to 6 business days for your order to get to you. You will receive updates regarding shipment through email or message. Please wait 4 business days to receive your order but please contact us by e-mail (support@diverge-sneakers.com) in case it does not happen so we can assist your promptly.

Your order will be delivered by DHL. We work with DHL as it guarantees a premium delivery service. You will receive updates regarding shipment through email or message. Please wait 4 business days to receive your order but please contact us by e-mail (support@diverge-sneakers.com) in case it does not happen so we can assist your promptly.

Sì. Dopo aver completato l'acquisto, riceverete il numero d'ordine via e-mail. Una volta ritirato l'ordine presso il nostro laboratorio, riceverete il link di tracciamento via e-mail o messaggio, che sarà costantemente aggiornato dal corriere (DHL) durante il viaggio verso l'indirizzo selezionato.

Once you receive a notification by DHL, you will be able to adjust some details of the delivery for a time where you will be available. However, if in the first delivery attempt you are not at the indicated address, you will be contacted by DHL to arrange for a new date of delivery. If you do not receive your order within 4 business days, please contact us by e-mail (support@diverge-sneakers.com).

Una volta che il vostro sneakers è pronto per essere spedito dal nostro laboratorio, riceverete una notifica da DHL per tracciare il vostro ordine, e potrete quindi effettuare le modifiche direttamente con il corriere.

DiVERGE - attraverso Brothers in Arms, Lda. la società - utilizza uno dei sistemi di ordinazione online più sicuri disponibili e migliora costantemente il proprio software per offrire ai propri membri e clienti la massima sicurezza possibile. Abbiamo una responsabilità e un impegno importanti per quanto riguarda la sicurezza del nostro sito web e la protezione dei dati dei nostri clienti e visitatori. Per questo motivo, utilizziamo un certificato del server - noto anche come certificato digitale - che protegge la nostra identità e la crittografia della trasmissione dei dati Secure Sockets Layer (SSL). Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Offriamo diversi metodi di pagamento:

Carta di credito: Visa, MasterCard e American Express. Una volta effettuato il pagamento, l'ordine viene automaticamente elaborato;

Paypal: Pagamento con conto Paypal. Una volta effettuato il pagamento, l'ordine viene elaborato automaticamente;

Apple Pay: Disponibile solo in alcuni Paesi. Una volta effettuato il pagamento, l'ordine viene elaborato automaticamente;

Klarna è disponibile in Finlandia, Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Spagna, Italia, Francia, Portogallo e Irlanda;

iDEAL è disponibile solo nei Paesi Bassi;

Sofort e Giroplay sono disponibili in alcuni Paesi.

Il costo della spedizione si basa sul servizio di spedizione selezionato e viene visualizzato al momento del pagamento. Durante i periodi promozionali la spedizione gratuita non è disponibile. Spediamo in tutto il mondo.

We ship from Portugal, from within the European Union (EU).

Unfortunately, we can not estimate how much you'll have to pay to your country as this is regulated by local laws and entities. Your local customs office should be able to estimate any possible import fees. If import duties are due, they are paid to the carrier, according to the destination country's legislation.

When ordering within the EU, all taxes and duties are included in the final price.

When ordering outside the EU, all prices exclude VAT/duties and possible additional costs for customs.

For UK, VAT will be applied on all orders above 135GBP.

Please be aware that we don't accept returns, only exchanges if you decline to pay possible additional customs charges.

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione. Potremmo temporaneamente esaurire le scorte di alcuni materiali, colori specifici o numeri di suola, ma faremo del nostro meglio per renderli disponibili il prima possibile.

Sì, lo facciamo. Forniamo tutte le informazioni necessarie "qui". Se non siete ancora sicuri della vostra taglia, non preoccupatevi: il nostro Servizio Clienti vi assisterà una volta effettuato l'ordine.

Yes, you can. Although all our products are made to order and customized by you for you, we accept the return or one free exchange. However, you will need contact us by e-mail (support@diverge-sneakers.com), within 15 days after you receive your order. After that period, we reserve the right not to accept the return or exchange.

Please be aware that this right to exchange/return only occurs if the products:
Have not been washed or used;
Maintain their original features and the packaging is not damaged (packages that have been carefully opened are not considered as damaged);
Have not been tampered with.

Free returns are not applicable during promotional periods. Cost will depend on the country where the order was placed and will be deducted to your refund.

Returns are not possible if you choose to order two pairs or more in your order. In those cases, we reserve the right to only offer you one free exchange per pair or, at least, charge you for the return of the sneakers you have ordered and wish to return. As a brand that wants to try to produce only what it sells to have a minimal impact in the environment, we want to disincentivize those who order several pairs to see which one they like the most but always planned to keep only one.

Returns are also not applicable if you choose to order a pair from our Creators Collection. In those cases, we reserve the right to only offer free exchanges.

Returns are also not applicable if you choose to order a pair from our Outlet. In those cases, we reserve the right to only a paid exchanges.

Returns are also not applicable if you decide to decline to pay any possible VAT/Duties that may occur. In those cases, we also reserve the right to deduct the shipping amount.

To return or exchange your order you should contact us by email at support@diverge-sneakers.com within 15 days of receiving your order, so we can arrange for all the necessary details to exchange your product and package.

After the first contact with our customer support, we will validate your request and, send you a shipping label along with detailed instructions on how to return your shoes for an exchange or refund. This normally takes 2-3 business days. Please do not ship any items directly to our workshop without the proper shipping label provided by us as we will not be able to process your return.

In case of an exchange, after receiving the product and checking its integrity (as mentioned in the previous point), we will proceed to its exchange. DiVERGE allows for one free exchange.

In case of a return, after receiving the product and checking its integrity (as mentioned in the previous point), we will proceed with the refund within 5 business days.

During Black Friday event exchanges and returns are extended until January 7th 2024.

In order to be able to exchange/return an order, you must contact support@diverge-sneakers.com within 15 days of receiving it and the products must:
Have not been washed or used;
Maintain their original features and the packaging is not damaged (packages that have been carefully opened are not considered as damaged);
Have not been tampered with.

Sebbene i prezzi vengano visualizzati in diverse valute, il nostro Checkout viene sempre elaborato in EUR. Se la carta di credito ha una valuta estera (ad esempio, GBP o USD), l'importo sarà convertito dalla società che ha emesso la carta di credito al tasso di cambio più recente. Lo stesso vale per l'importo rimborsato. Vi verrà sempre addebitato/rimborsato lo stesso importo in euro, ma il tasso di cambio può variare nel tempo. Non prendiamo assolutamente nessuna commissione in questo processo. Anche i resi pagati vengono detratti dal rimborso.

Una volta che il vostro reso è stato ricevuto dal nostro laboratorio e confermato che tutto è in condizioni adeguate, e il vostro rimborso è stato approvato, un credito sarà applicato al vostro metodo di pagamento originale, entro 5 giorni lavorativi. In generale, il processo non dovrebbe richiedere più di 8 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.

If you haven’t received a refund yet, and have checked your bank about recently, contact your credit card company or payment provider, as it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at support@diverge.com.

If you notice that we have made a mistake with your order or if for some reason you are not satisfied with your order please contact us by email (but please also refer to "Can I return a product?" and "How do I return or exchange a product?" in this page): support@diverge-sneakers.com.

We guarantee the satisfaction of our customers. Therefore, if you feel that we have sent you a defective product, please notify us regarding the defect through support@diverge-sneakers.com. Once we receive the defective product, a gift card will be issued so you can order a new product.

La newsletter è un'e-mail periodica, inviata alla vostra casella di posta elettronica, il cui contenuto può contenere campagne promozionali, novità sui prodotti, offerte speciali e contenuti che apprezziamo e che desideriamo condividere. È possibile iscriversi alla nostra newsletter nel campo Iscriviti alla nostra newsletter in fondo alla pagina, senza bisogno di registrarsi. E - non preoccupatevi - non vi invieremo spam!

I codici di sconto sono generati per rimborsi o promozioni, solitamente inviati tramite la nostra newsletter, che è possibile inserire alla cassa prima di finalizzare l'ordine. Lo sconto verrà applicato automaticamente alla cassa. Si prega di notare che quando sono in corso promozioni sui prezzi, queste non possono essere combinate con i codici promozionali.

Le carte regalo sono un ottimo modo per sorprendere qualcuno con un pezzo unico sneakers.

Le nostre carte regalo vengono consegnate via e-mail e contengono le istruzioni per riscattarle alla cassa. Le nostre carte regalo non prevedono spese di elaborazione aggiuntive.

Le carte regalo non sono rimborsabili e non possono essere riscattate per altre forme di credito o contanti. DiVERGE non è responsabile delle carte regalo digitali smarrite. Questa carta è valida per 1 anno.

Potete controllare "qui" tutti i materiali e i colori che potete utilizzare per personalizzare il vostro DiVERGE sneakers .

DiVERGE utilizza materiali di alta qualità per i suoi sneakers, tra cui:

Tomaia: La tomaia della sneaker è realizzata in diversi materiali, tra cui pelle di vitello, camoscio, nubuck e tela.

Fodera: La fodera della sneaker è realizzata in un materiale morbido e traspirante, come la pelle di vitello o la rete di poliestere.

Soletta: La soletta della sneaker è realizzata con una combinazione di pelle e schiuma, per offrire comfort e sostegno.

Suola: la suola della sneaker è in gomma e garantisce trazione e durata.

DiVERGE sneakers offre anche una varietà di materiali equi, tra cui poliestere riciclato, microfibra e microsuede.

DiVERGE si impegna a utilizzare materiali di alta qualità e di provenienza etica per le sue sneakers, e offre una varietà di opzioni per soddisfare le diverse esigenze e preferenze. Ad esempio, tutte le nostre pelli rispettano le norme REACH e OEKO-TEX.

Crediamo nel consumo responsabile: comprare meno e godere di più. Per questo vogliamo assicurarci che il vostro sneakers duri a lungo e che possiamo rimanere fedeli al nostro impatto. Per questo motivo, abbiamo realizzato questa guida alla manutenzione per aiutarvi a prendervi cura del vostro sneakers.

Pelle liscia: Applicare un sottile strato di balsamo per pelle e, una volta asciutto, spazzolare delicatamente per mantenere la finitura della pelle sempre in buone condizioni. Optate per spazzole più morbide per essere sicuri di non danneggiare la vostra sneakers. Anche uno spray protettivo per la pelle è un'opzione da prendere in considerazione. Questo vale anche per la pelle sintetica.

Pelle scamosciata: Utilizzare una spazzola per rimuovere delicatamente lo sporco o la polvere. Spazzolare nella direzione della grana del tessuto per evitare di danneggiarlo. Le macchie secche possono essere rimosse utilizzando una gomma da cancellare bianca o marrone. Se non dovesse funzionare, vi consigliamo di recarvi dal vostro calzolaio di fiducia per ottenere ulteriori consigli.

Pelle fiore: Applicare uno strato sottile di balsamo per cuoio e, una volta asciutto, spazzolare delicatamente per mantenere la finitura del cuoio sempre in buone condizioni. Optate per spazzole più morbide per essere sicuri di non danneggiare il vostro sneakers. Anche uno spray protettivo per la pelle è un'opzione da prendere in considerazione.

Nubuck: I panni in nubuck sono l'opzione migliore per rimuovere lo sporco e le macchie lucide. Strofinare in più direzioni con movimenti circolari e assicurarsi di coprire l'intera area del pisolino.

Tela: NOTA: si sconsiglia di lavare il sito sneakers in lavatrice, poiché può rompere gli adesivi utilizzati per incollare la tela e rovinare gli inserti in pelle. È possibile lavare i lacci in lavatrice con biancheria di colore simile.

1 - Rimuovere i lacci e la soletta.
2 - Sciacquare solo il rivestimento in tela di sneakers con acqua tiepida all'interno e all'esterno, quindi strofinare delicatamente la tela con un vecchio spazzolino da denti e una miscela di acqua e detersivo non sbiancante. Nel caso in cui abbiano dettagli speciali o inserti in pelle/camoscio, non risciacquate completamente il vostro sneakers, ma lasciate tutte le parti in pelle fuori dalla fase di risciacquo/lavaggio. Per eliminare le macchie più resistenti, utilizzare un tampone di nylon.
3 - Risciacquare accuratamente con acqua fredda e pulita.
4 - Imbottite con carta assorbente e lasciate asciugare sneakers all'aria.

Suole di gomma: Pulire lo sporco con un panno inumidito e immergere con cura la suola in una miscela di acqua e sapone per piatti. Assicurarsi di non immergere la parte superiore! Utilizzare uno spazzolino da denti con la miscela per strofinare le suole. Al termine, asciugare sneakers con un panno.

La certificazione B Corp, nota anche come B Corporation, è una designazione assegnata alle aziende che soddisfano specifici standard di performance sociale e ambientale, dimostrando il loro impegno a utilizzare l'impresa come forza per il bene. Le B Corp sono aziende che vanno oltre il profitto e danno priorità all'impatto positivo sulla società, sui lavoratori, sulle comunità e sull'ambiente. La certificazione è rilasciata dal B Lab, un'organizzazione senza scopo di lucro che valuta e verifica le prestazioni di un'azienda sulla base di una serie completa di criteri.

Per ottenere la certificazione B Corp, un'azienda deve sottoporsi a un rigoroso processo di valutazione delle sue pratiche e politiche in diverse aree, tra cui la governance, il trattamento dei lavoratori, l'impegno della comunità, la responsabilità ambientale e la trasparenza verso i clienti. La valutazione comporta la fornitura di documentazione, la risposta a domande e, potenzialmente, una revisione in loco. L'obiettivo è garantire che l'azienda operi con un forte senso di responsabilità sociale e ambientale, mantenendo un elevato grado di trasparenza.

La certificazione B Corp impone alle aziende uno standard più elevato di responsabilità, incoraggiandole a migliorare continuamente il proprio impatto. Le B Corp si impegnano a utilizzare pratiche commerciali che vanno a beneficio non solo degli azionisti, ma anche della società in generale e dell'ambiente. La certificazione indica la dedizione di un'azienda a perseguire un approccio a triplo fondo, considerando in egual misura le persone, il pianeta e il profitto. È un modo per le aziende di dimostrare il loro impegno verso pratiche etiche e sostenibili e di differenziarsi in un mercato in cui i consumatori apprezzano sempre più la responsabilità sociale e ambientale.

DiVERGE è orgogliosamente certificata come azienda B Corp.

Assolutamente. Manteniamo i vostri dati personali riservati e confidenziali e li condividiamo solo con il vostro consenso o se consentito dalla legge. Per ulteriori dettagli, consultare la nostra politica sulla privacy https://www.diverge-sneakers.com/pages/privacy-policy

Visitate il sito dell'Assistenza clienti Klarna. Klarna è disponibile per i clienti di Austria, Belgio, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Portogallo e Spagna.

Write us an email to: support@diverge-sneakers.com