FAQs

Um eine Bestellung aufzugeben, navigieren Sie einfach durch den Online-Shop, wählen Sie den gewünschten Artikel aus, passen Sie ihn an (wenn Sie möchten) und klicken Sie dann auf "In den Warenkorb". Sie werden dann zu Ihrem Einkaufswagen weitergeleitet, wo Sie alle ausgewählten Artikel sehen können. Wenn Sie weitere Artikel hinzufügen möchten, können Sie dies tun. Wenn Sie mit der Zahlung fortfahren möchten, müssen Sie zur Kasse gehen, die Details ausfüllen und auf Bestellung abschließen klicken.

Sie ist nicht obligatorisch. Sie können einen Artikel kaufen, ohne sich zu registrieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich für unseren Newsletter anzumelden, damit Sie zu den Ersten gehören, die alle unsere Neuigkeiten und Angebote erhalten.

Yes. However, since all our products are made to order you will only be able to change or cancel the order until 3 hours after you completed it, by sending an email to support@diverge-sneakers.com. After that, it will not be possible to change or cancel your order.

All our products are made to order in a craft workshop in Portugal, taking around two weeks (and no more than 15 business days). After that, your order will be delivered by DHL through Express or Standard Shipping and, depending on your country, it might take between 2 to 6 business days for your order to get to you. You will receive updates regarding shipment through email or message. Please wait 4 business days to receive your order but please contact us by e-mail (support@diverge-sneakers.com) in case it does not happen so we can assist your promptly.

Your order will be delivered by DHL. We work with DHL as it guarantees a premium delivery service. You will receive updates regarding shipment through email or message. Please wait 4 business days to receive your order but please contact us by e-mail (support@diverge-sneakers.com) in case it does not happen so we can assist your promptly.

Ja. Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie Ihre Bestellnummer per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung in unserer Werkstatt abgeholt wird, erhalten Sie den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail oder Nachricht, der vom Spediteur (DHL) auf dem Weg zu der von Ihnen gewählten Adresse ständig aktualisiert wird.

Once you receive a notification by DHL, you will be able to adjust some details of the delivery for a time where you will be available. However, if in the first delivery attempt you are not at the indicated address, you will be contacted by DHL to arrange for a new date of delivery. If you do not receive your order within 4 business days, please contact us by e-mail (support@diverge-sneakers.com).

Sobald Ihre sneakers versandfertig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung von DHL, um Ihre Bestellung zu verfolgen, und können dann die Änderungen direkt beim Spediteur vornehmen.

DiVERGE - Das Unternehmen Brothers in Arms, Lda. verwendet eines der sichersten Online-Bestellsysteme und verbessert seine Software ständig, um seinen Mitgliedern und Kunden die größtmögliche Sicherheit zu bieten. Wir haben eine große Verantwortung und Verpflichtung, was die Sicherheit unserer Website und den Schutz der Daten unserer Kunden und Besucher betrifft. Daher verwenden wir ein Serverzertifikat - auch als digitales Zertifikat bekannt -, das unsere Identität sowie die Verschlüsselung der Secure Sockets Layer (SSL)-Datenübertragung sicherstellt. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Wir bieten mehrere Zahlungsarten an:

Kreditkarte: Visa, MasterCard und American Express. Sobald Ihre Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet;

Paypal: Zahlung mit Paypal-Konto. Sobald Ihre Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet;

Apple Pay: Nur in ausgewählten Ländern verfügbar. Sobald Ihre Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet;

Klarna ist in Finnland, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien, Frankreich, Portugal und Irland verfügbar;

iDEAL ist nur in den Niederlanden verfügbar;

Sofort und Giroplay sind ebenfalls in ausgewählten Ländern verfügbar.

Die Versandkosten hängen von dem von Ihnen gewählten Versanddienst ab und werden an der Kasse angezeigt. Während der Aktionszeiträume ist der kostenlose Versand nicht verfügbar. Wir versenden weltweit.

We ship from Portugal, from within the European Union (EU).

Unfortunately, we can not estimate how much you'll have to pay to your country as this is regulated by local laws and entities. Your local customs office should be able to estimate any possible import fees. If import duties are due, they are paid to the carrier, according to the destination country's legislation.

When ordering within the EU, all taxes and duties are included in the final price.

When ordering outside the EU, all prices exclude VAT/duties and possible additional costs for customs.

For UK, VAT will be applied on all orders above 135GBP.

Please be aware that we don't accept returns, only exchanges if you decline to pay possible additional customs charges.

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Es kann sein, dass wir einige Materialien, bestimmte Farben oder Sohlennummern vorübergehend nicht auf Lager haben, aber wir werden unser Bestes tun, um sie so schnell wie möglich verfügbar zu machen.

Ja, das tun wir. Wir stellen alle notwendigen Informationen "hier" zur Verfügung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Yes, you can. Although all our products are made to order and customized by you for you, we accept the return or one free exchange. However, you will need contact us by e-mail (support@diverge-sneakers.com), within 15 days after you receive your order. After that period, we reserve the right not to accept the return or exchange.

Please be aware that this right to exchange/return only occurs if the products:
Have not been washed or used;
Maintain their original features and the packaging is not damaged (packages that have been carefully opened are not considered as damaged);
Have not been tampered with.

Free returns are not applicable during promotional periods. Cost will depend on the country where the order was placed and will be deducted to your refund.

Returns are not possible if you choose to order two pairs or more in your order. In those cases, we reserve the right to only offer you one free exchange per pair or, at least, charge you for the return of the sneakers you have ordered and wish to return. As a brand that wants to try to produce only what it sells to have a minimal impact in the environment, we want to disincentivize those who order several pairs to see which one they like the most but always planned to keep only one.

Returns are also not applicable if you choose to order a pair from our Creators Collection. In those cases, we reserve the right to only offer free exchanges.

Returns are also not applicable if you choose to order a pair from our Outlet. In those cases, we reserve the right to only a paid exchanges.

Returns are also not applicable if you decide to decline to pay any possible VAT/Duties that may occur. In those cases, we also reserve the right to deduct the shipping amount.

To return or exchange your order you should contact us by email at support@diverge-sneakers.com within 15 days of receiving your order, so we can arrange for all the necessary details to exchange your product and package.

After the first contact with our customer support, we will validate your request and, send you a shipping label along with detailed instructions on how to return your shoes for an exchange or refund. This normally takes 2-3 business days. Please do not ship any items directly to our workshop without the proper shipping label provided by us as we will not be able to process your return.

In case of an exchange, after receiving the product and checking its integrity (as mentioned in the previous point), we will proceed to its exchange. DiVERGE allows for one free exchange.

In case of a return, after receiving the product and checking its integrity (as mentioned in the previous point), we will proceed with the refund within 5 business days.

During Black Friday event exchanges and returns are extended until January 7th 2024.

In order to be able to exchange/return an order, you must contact support@diverge-sneakers.com within 15 days of receiving it and the products must:
Have not been washed or used;
Maintain their original features and the packaging is not damaged (packages that have been carefully opened are not considered as damaged);
Have not been tampered with.

Obwohl wir die aktuellen Preise in verschiedenen Währungen anzeigen, wird unser Checkout immer in EUR abgewickelt. Wenn Ihre Kreditkarte eine Fremdwährung hat (z.B. GBP oder USD), wird der Betrag von Ihrem Kreditkartenunternehmen zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet. Das Gleiche gilt für den erstatteten Betrag. Ihnen wird immer derselbe EUR-Betrag berechnet/erstattet, aber der Wechselkurs kann sich im Laufe der Zeit ändern. Wir nehmen bei diesem Vorgang keinerlei Provisionen an. Bezahlte Rücksendungen werden ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sobald Ihre Rücksendung in unserer Werkstatt eingegangen ist und bestätigt wurde, dass sich alles in einem angemessenen Zustand befindet, und Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gewährt. Im Allgemeinen sollte der Vorgang nicht länger als 8 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung dauern.

If you haven’t received a refund yet, and have checked your bank about recently, contact your credit card company or payment provider, as it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at support@diverge.com.

If you notice that we have made a mistake with your order or if for some reason you are not satisfied with your order please contact us by email (but please also refer to "Can I return a product?" and "How do I return or exchange a product?" in this page): support@diverge-sneakers.com.

We guarantee the satisfaction of our customers. Therefore, if you feel that we have sent you a defective product, please notify us regarding the defect through support@diverge-sneakers.com. Once we receive the defective product, a gift card will be issued so you can order a new product.

Der Newsletter wird in regelmäßigen Abständen per E-Mail an Ihre Mailbox geschickt und kann Werbekampagnen, Produktneuheiten, Sonderangebote und Inhalte enthalten, die wir schätzen und gerne mit Ihnen teilen möchten. Sie können unseren Newsletter über das Feld Newsletter abonnieren am Ende der Seite abonnieren, ohne dass Sie sich anmelden müssen. Und - keine Sorge - wir werden Sie nicht zuspammen!

Die Rabatt-Codes sind für Rückerstattungen oder Aktionen, in der Regel durch unseren Newsletter gesendet, die Sie an der Kasse einfügen können, bevor Sie die Bestellung abzuschließen. Der Rabatt wird automatisch an der Kasse angewendet. Bitte beachten Sie, dass Preisaktionen nicht mit Promo-Codes kombiniert werden können, wenn sie gerade laufen.

Geschenkkarten sind eine großartige Möglichkeit, jemanden mit einem einzigartigen Geschenk zu überraschen sneakers.

Unsere Geschenkkarten werden per E-Mail zugestellt und enthalten Anweisungen, wie sie an der Kasse eingelöst werden können. Für unsere Geschenkkarten fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen eine andere Form von Guthaben oder Bargeld eingelöst werden. DiVERGE ist nicht verantwortlich für verlorene digitale Geschenkkarten. Diese Karte ist 1 Jahr lang gültig.

Sie können "hier" alle Materialien und Farben prüfen, mit denen Sie Ihr DiVERGE sneakers individuell gestalten können.

DiVERGE verwendet für seine sneakers hochwertige Materialien, darunter:

Obermaterial: Das Obermaterial des Sneakers besteht aus einer Vielzahl von Materialien, darunter Kalbsleder, Wildleder, Nubuk und Canvas.

Innenfutter: Das Innenfutter des Sneakers besteht aus einem weichen, atmungsaktiven Material, wie Kalbsleder oder Polyester-Mesh.

Einlegesohle: Die Innensohle des Schuhs besteht aus einer Kombination aus Leder und Schaumstoff und bietet sowohl Komfort als auch Halt.

Sohle: Die Sohle des Sneakers besteht aus Gummi, das für Traktion und Haltbarkeit sorgt.

DiVERGE bietet auch eine Vielzahl von Fairness-Materialien für seine sneakers an, darunter recyceltes Polyester, Microfiber und Microsuede.

DiVERGE ist bestrebt, qualitativ hochwertige Materialien aus ethischen Quellen für seine sneakers zu verwenden, und bietet eine Vielzahl von Optionen für unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben. Zum Beispiel erfüllen alle unsere Leder die REACH- und OEKO-TEX-Normen.

Wir glauben an einen verantwortungsvollen Konsum: weniger kaufen und mehr genießen. Deshalb wollen wir dafür sorgen, dass Ihre sneakers lange hält und wir unserer Wirkung treu bleiben können. Deshalb haben wir diese Pflegeanleitung zusammengestellt, um Ihnen bei der Pflege Ihres sneakers zu helfen.

Glattes Leder: Tragen Sie eine dünne Schicht Lederbalsam auf und bürsten Sie das Leder nach dem Trocknen sanft ab, damit die Oberfläche immer in gutem Zustand bleibt. Entscheiden Sie sich für weichere Bürsten, um sicherzustellen, dass Sie Ihr sneakers nicht beschädigen. Ein Lederschutzspray ist ebenfalls eine Option, die Sie in Betracht ziehen sollten. Dies gilt auch für Kunstleder.

Wildleder: Verwenden Sie eine Bürste, um Schmutz und Staub vorsichtig zu entfernen. Bürsten Sie in Richtung der Maserung des Stoffes, um ihn nicht zu beschädigen. Trockene Flecken lassen sich mit einem weißen oder braunen Radiergummi entfernen. Wenn das nicht funktioniert, raten wir Ihnen, Ihren Schuster aufzusuchen und sich beraten zu lassen.

Genarbtes Leder: Tragen Sie eine dünne Schicht Lederbalsam auf und bürsten Sie das Leder nach dem Trocknen vorsichtig ab, um die Oberfläche immer in gutem Zustand zu halten. Entscheiden Sie sich für weichere Bürsten, um sicherzustellen, dass Sie Ihr sneakers nicht beschädigen. Ein Lederschutzspray ist ebenfalls eine empfehlenswerte Option.

Nubuk: Nubukledertücher sind die beste Option, um Schmutz und glänzende Stellen zu entfernen. Wischen Sie in mehreren Richtungen mit kreisenden Bewegungen und achten Sie darauf, dass Sie den gesamten Noppenbereich abdecken.

Leinen: HINWEIS: Wir raten davon ab, Ihre sneakers in der Waschmaschine zu waschen, da dies die Klebstoffe, mit denen das Segeltuch zusammengeklebt ist, zerstören und die Ledereinsätze beschädigen kann. Sie können die Schnürsenkel jedoch mit gleichfarbiger Wäsche in der Maschine waschen.

1 - Entfernen Sie Schnürsenkel und Einlegesohle.
2 - Spülen Sie nur die Canvas-Verkleidung des sneakers mit warmem Wasser von innen und außen ab und schrubben Sie das Canvas dann vorsichtig mit einer alten Zahnbürste und einer Mischung aus Wasser und nicht bleichendem Waschmittel. Falls sie spezielle Verzierungen oder Leder-/Wildledereinsätze haben, spülen Sie Ihr sneakers nicht vollständig aus, sondern lassen Sie alle Lederteile aus dem Spül-/Waschgang aus. Verwenden Sie ein Nylon-Schrubbpad, um hartnäckige Flecken zu entfernen.
3 - Spülen Sie sie sorgfältig mit sauberem, kaltem Wasser aus.
4 - Polstern Sie sie mit saugfähigen Papiertüchern aus und lassen Sie Ihre sneakers an der Luft trocknen.

Gummisohlen: Reinigen Sie den Schmutz mit einem feuchten Tuch und weichen Sie die Sohle vorsichtig in einer Mischung aus Wasser und Geschirrspülmittel ein. Achte darauf, dass du den oberen Teil nicht einweichst! Verwenden Sie eine Zahnbürste mit der Mischung, um Ihre Sohlen zu schrubben. Trocknen Sie die sneakers anschließend mit einem Tuch ab.

Eine B-Corp-Zertifizierung, auch bekannt als B-Corporation-Zertifizierung, ist eine Auszeichnung für Unternehmen, die bestimmte soziale und ökologische Leistungsstandards erfüllen und damit ihr Engagement für den Einsatz von Unternehmen für das Gute demonstrieren. B Corps sind Unternehmen, die über den Profit hinausgehen und positive Auswirkungen auf die Gesellschaft, Arbeitnehmer, Gemeinden und die Umwelt in den Vordergrund stellen. Die Zertifizierung wird von B Lab vergeben, einer gemeinnützigen Organisation, die die Leistung eines Unternehmens auf der Grundlage einer umfassenden Reihe von Kriterien bewertet und prüft.

Um die B Corp-Zertifizierung zu erhalten, muss ein Unternehmen einen strengen Bewertungsprozess durchlaufen, bei dem seine Praktiken und Richtlinien in verschiedenen Bereichen wie Unternehmensführung, Behandlung von Arbeitnehmern, Engagement für die Gemeinschaft, Umweltverantwortung und Kundentransparenz bewertet werden. Zu dieser Bewertung gehören die Vorlage von Unterlagen, die Beantwortung von Fragen und möglicherweise die Durchführung einer Überprüfung vor Ort. Ziel ist es, sicherzustellen, dass das Unternehmen mit einem ausgeprägten Sinn für soziale und ökologische Verantwortung arbeitet und gleichzeitig ein hohes Maß an Transparenz beibehält.

Die B-Corp-Zertifizierung verpflichtet die Unternehmen zu einem höheren Maß an Verantwortlichkeit und ermutigt sie, ihre Auswirkungen kontinuierlich zu verbessern. B Corps verpflichten sich, Geschäftspraktiken anzuwenden, die nicht nur den Aktionären, sondern auch der Gesellschaft und der Umwelt zugute kommen. Die Zertifizierung steht für das Engagement eines Unternehmens, einen dreifachen Ansatz zu verfolgen, bei dem Menschen, Umwelt und Gewinn gleichermaßen berücksichtigt werden. Damit können Unternehmen ihr Engagement für ethische und nachhaltige Praktiken unter Beweis stellen und sich auf einem Markt differenzieren, auf dem Verbraucher zunehmend Wert auf soziale und ökologische Verantwortung legen.

DiVERGE ist stolz darauf, als B-Corp-Unternehmen zertifiziert zu sein.

Unbedingt. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten privat und vertraulich und geben sie nur mit Ihrer Zustimmung weiter oder wenn dies gesetzlich erlaubt ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie https://www.diverge-sneakers.com/pages/privacy-policy

Bitte besuchen Sie die Klarna Kundenbetreuung. Klarna ist für Kunden in Österreich, Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Portugal und Spanien verfügbar.

Write us an email to: support@diverge-sneakers.com